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中國(guó)菏澤網(wǎng)消息（通訊員 胡鳳美）近日，中國(guó)銀行成武支行接到市民求助，反映其家人因遭遇嚴(yán)重交通事故，目前意識(shí)不清、行動(dòng)不便，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡等相關(guān)業(yè)務(wù)，而后續(xù)治療、報(bào)銷、理賠等事宜均需使用本人銀行卡，家屬焦急萬(wàn)分。得知這一特殊情況后，成武支行立即啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)機(jī)制，在嚴(yán)格遵守監(jiān)管要求和銀行規(guī)章制度、確保業(yè)務(wù)合規(guī)安全的前提下，組織工作人員攜帶業(yè)務(wù)資料和相關(guān)設(shè)備，前往醫(yī)院為客戶提供上門服務(wù)。

其間，該行工作人員認(rèn)真核實(shí)客戶身份及代理人信息，耐心向家屬講解業(yè)務(wù)流程，細(xì)致完成身份核驗(yàn)、資料填寫、信息確認(rèn)等環(huán)節(jié)。全程規(guī)范操作、高效辦理，用專業(yè)與耐心解決了客戶家屬的燃眉之急，最大限度為重病客戶及家庭提供便利。家屬對(duì)銀行急客戶所急、想客戶所想的暖心服務(wù)深表感謝，樸實(shí)的話語(yǔ)中滿是感激。

一直以來(lái)，中國(guó)銀行成武支行始終聚焦特殊群體需求，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)舉措，用有溫度、有速度、有力度的金融服務(wù)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。未來(lái)，該行將繼續(xù)堅(jiān)守責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，把便民、利民、惠民落到實(shí)處，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)每一位客戶的切身利益，傳遞金融溫暖與社會(huì)關(guān)懷。